Politique de remboursement
Droit de rétractation
Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du dernier article de sa commande pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
La demande peut être effectuée depuis le compte client Shopify ou par e-mail à contact@francois-couleurs.fr, en indiquant le numéro de commande.
Après avoir notifié sa décision, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits.
Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse logistique suivante :
SARL VISION COLOR
Service retours François Couleurs
4 rue Jacques Monod
69120 Vaulx-en-Velin
France
Vision Color intervient uniquement comme entrepôt logistique et adresse de réception des retours. Le vendeur reste DJ.CO, exploitant de François Couleurs.
Avant toute expédition, il est recommandé de contacter François Couleurs afin d’obtenir les instructions de retour et de vérifier les contraintes de transport applicables aux peintures, solvants, aérosols et produits techniques.
État des produits retournés
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit doit être retourné complet, correctement protégé et accompagné de ses accessoires et documents éventuels.
Une diminution du remboursement peut être appliquée lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Frais de retour
Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
En cas de produit incorrect, défectueux ou endommagé à la livraison, François Couleurs prend en charge les frais de retour selon les instructions communiquées par le service client.
Remboursement
En cas de rétractation valable, François Couleurs rembourse les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. François Couleurs peut différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment certaines peintures préparées spécifiquement selon une teinte, un code couleur ou une formule individuelle.
Cette exclusion s’applique uniquement lorsqu’elle est clairement indiquée sur la fiche produit avant la commande.
Produits endommagés, non conformes ou incorrects
Lorsqu’un produit est endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, le client doit contacter François Couleurs dès que possible en indiquant son numéro de commande et en joignant des photographies du produit et de son emballage.
Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment du droit de rétractation.
Annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande ou l’article concerné n’a pas encore été traité.
Lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé, l’annulation peut ne plus être possible. Le client pourra alors exercer son droit de rétractation après réception, sous réserve des exceptions légales.
Contact
E-mail : contact@francois-couleurs.fr
Téléphone : 07 61 38 62 02